IVR: ciò chì hè? Identificazione è applicata

Oghje, più è più à spessu in a vita ogni ghjornu si pò trovu lu cuncettu di IVR (interattiva Voice risposta). Ghjè ciò chì, micca tutti i sacciu, però quasi ogni ghjornu oppostu cun sta tecnulugia in a vita vera. Andemu à pruvà di dà un 'idea di tali sistema, addiscriviennu elli lingua capiscitoghju.

IVR: ciò chì hè?

A smachjera subitu zoccu custituisci tali sistema di prisentà u esempiu sèmplice. Più di noi una strada o un altru avia a jiri a la centru serviziu di un operatore tilatica. populu corsu chiacchiari salutati è offre a appughjà una certa buttone in u vostru telefuninu à sceglie un prufilu chì ripiglia più vicinu a richiesta in un principali interattivi.

Cosa hè IVR? Ghjustu issu hè un tali sistema di urganizazione aiutu basatu supra l 'usu di missaghji vuci pri-arregistratu o cumposti fatte à riavvià lu me a lu cci vulissi a rùbbrica centru serviziu. Ci saria naïveté à crede perchè chì hè a fine di l 'omu linia vivant à pusà è utters cuntinuà a listessa frasa. Invece, u tempu di avè ricivutu di la chiamata triggers una dumanda spiciali, ca activates dinù la cummedia un missaghju salutu, è poi, secondu u buttone ca era frisca da u subscriber, ci hè una Redirect a rùbbrica degne, induve sceltu una pista faccia differente hè fruits, o fatti direttamente à vuci sìntisi basatu nantu nanzu testu assignati.

E, comu si pò vede, ogni IVR-sistemu hè una struttura multilevel cun cambià pri-distribuitu u menù francese sub.

Diferenza IVR-sistemu

Cosa hè un IVR-serviziu, in generale, ùn hà forsi megghiu. Stu ùn hè micca u solu esempiu di un tali struttura.

Lu cchiù granni diffusioni di tali sistema era in l 'accussì-chiamatu call-centri è in più li casi sunnu usati in varii cum'è:

• cumunicazzioni telefonu;
• istituzioni banca;
• cumpagnii finanza;
• sistemi pagamentu;
• terra, è u trasportu aria (riservazione, bigliettu, Départ spicifichi, ecc ...);
• grande, maculata e piccule imprese (mprisi pensa servizii referral di i so bè, è servizii), è cetara è cetara.

Comu vo pudete vede, hè solu u più sèmplice li siquenti sunnu asempî. Oghje, u currettu urganizazione di IVR-sistema permette à siducia i clienti in una varietà di spazii è di migliurà a qualità di i servizii. In stu sistema di libbirtati, iavanu su li basi di l 'azzioni cù i dispusitivi tecnicu, è richiesti cliente voce (cume una banca, à truvà fora u statutu di u so sui, o contu caparra, qualchì volta vi basta à chjamà u numeru piena di u cuntrattu, o l' ultimu pochi di pie).

Variità IVR-sistemi

Ora viditi la cumplissitati di sistemi IVR. Cosa hè, hè facile à capì s'è no guardà a so urganizazione. A struttura di formi di u travagliu nantu à a basa di analise pri-arregistrata è cumplessità prugrammu ùn hè particularmenti bellissima.

Cum'è per a maiò visiunarii à u mercatu, furnisce u so clienti cù i mezi à accede à u sistemu 'aiutu, vi pò nutà i seguenti ticnoluggìa dâ applicata traballat:

• ASR - sìntisi discursu.
• TTS - italiani discursu supra la basi di lu testu.
• sistemi risposta basatu nantu richiesti voce da un allungamentu d à a basa di dati speciali (DB).

principi di basi di cuuperazione

Sti sistemi travaglià nant'à u fundamentu di script speciale sviluppatu. A tecnulugia VXML cchiù diffusu, pigghiau lingua XML adattate à appiicazioni vuci.

Per esempiu, in u rimpianu di Call Manager Express, su ticnoluggìa dâ Cisco, quandu ci hè una d 'ricevuti, u sistema di prima pénuries lu roggiu-merci, è dopu à un incontru hè disegnata a memoria di lampu è corre una scrittura particulare VXML-IVR. Dopu à giru i buttoni u telefonu casca nant'à u funziunamentu di trasfurmazioni DTMF, favurèvuli à redirecting à un particulare rùbbrica di u sistemu Help.

caliper IVR

Facirmenti, u tonu hè strutturatu di u girarchia è a struttura di u sistemu ghjoca un rolu impurtante (in certi casi stu hè ciò chì definisce strana di u cliente à l 'altra, o inconvenente di accessu a aiutu).

Sè a struttura hà troppu assai sub-livelli è tutte e speci di rùbbriche interattivi, u me pò solu ch'è persu in elli. In più, assai di noi chiaramenti nun vogghiu a sente à i mudelli mudellu arregistrata e vogghiu parrari a un operatore vivu. In u casu chì u operatore senza à u mumentu, deve esse fattu passi cusì chì u sistemu infurmatu di u tempu apprussimata duranti la quali lu caller hà da esse in i puzzicheghji. Infine, è u so ordine ch'ellu deve dinù cunnosce, perchè à esse in u linia è à sente a mùsica male troppu, ùn ognunu voli. In più, per difiniti da a dispusizione, mentri pò dumandà, aspittannu.

Cunfigurazione di n'hè IVR-Saluti

Quissa hè un altru puntu chì deve esse cunsideratu rigrettu sistemi IVR. Cosa hè, ci hè un pocu chjaru. Ch'e l'taliarlu qualchi punti impurtanti chì ùn sò assuciati incù u mutore di a struttura di aiutu sistemu, è l 'esigenze di iscrizzione.

Vurria IVR-missaghji oghje ponu esse fatti in spicializati in sta impresa o di fà un cortu salutu o di e rùbbriche narrativa u più. Quì vene à u trinchettu (micca à scurdà si lu fattu ca tutti i missaghji deve esse italiano e Informativ pussibuli) selezzione Voice di voce maschile o feminile, oltri accumpagnava musical, s'ellu hè quì.

Quandu Scuola audio, parechji impresi sò dumandatu à specificà u clienti, cù ciò chì tonu deve esse ribocca frasa, righìannu o niuri di lu slash à esse usatu in ogni locu in u testu, o chì u testu vi pò leghje à ciò chì vitezza, è cetara è cetara. D. all'incirca parlà, a voce rispunsevuli deve esse GAUCHISSAIT è piacevuli à l 'arechja, tantu ca nuddu partitu ùn hannu ogni brama à impiccà à subitu.

U listessu andat di mùsica. Da a so scelta deve esse s'avvicinò da assai cura, pirchì tanti di li stissi cumpusizioni di "Fur Elise" l'inno, in a cumpetizione di lu tuttu lu genius hè solu stancu. So ci avissi a ièssiri usatu qualchi Rue nezaezzhennoy chì vi più assicuratu, piuttostu cà ballu o di scrive à un rìtimu rapida. Ma u sonnu hè dinù impussibile à dà un partitu. Tuttavia, in lu mondu di musica oghje, tantu chì hà hà à sceglie da.

Vantaghji è Tu me di IVR-sistemi

Sè avemu parrari lu benessiri ca la cumpagnia Avvisu, o la cumpagnia cu la ntruduzzioni di stu sistema, ci hè piacè, perchè l 'subscriber riceve esattamente u infurmazione ch'ellu hè interested in, u sistemu si sbucina in permanenza, è dunque i accessu à hè disponibile à ogni mumentu di u ghjornu o di notte.

Ma quì, à mezu à i Tu me di tanti sperti spessu nutà un overabundance di sublevels, chì sò ridiretti, chi porta sulu pi lu fattu ca la pirsuna si persu. Tra l 'àutri cosi, sicondu u pacchettu di u listessu operatore tilatica di chiama a sti centri serviziu pò esse accusati, nunustanti lu fattu ca tanti urganisazione oghje sò assai cummuventi à l' usu di numari, chiama a, o da l 'uperatori tilatica, o da l' urganizzazzioni famìglie sirvizziu numari (urbana) liberta, free di u cumandante.

cunchiusioni

Quì sò brevi e tuttu chiddu a fari cu 'na intelligenza di basi di sistemi IVR. Cosa hè spiegata in u più sèmplice esempi, è u panel tècnicu di la quistioni ùn hè particularmenti mintuvati, perchè u me attempting à avè infurmazione di una natura, appoghju, hè ùn hè micca necessariu. Ma in termini di u statu presentatu u megliu di i principii di funziunamentu di sti servizii, sta serà abbastanza.