Vi sarà amuri vostru cliente: u serviziu di prugrammi fidilità di impresi

I Cumbattanti è leali clienti - ciò chì pudia esse più preziosi di un impresa muderna?! In i cundizioni di u cuncorsu dura à ogni livellu - da Indian a "lotta per u saccu clienti" - hannu un cunsumadore cambiatu leali hè diventata assai difficiule. programmi fidilità Traditional sò firmatu travagghiatura, picchì cu 'ogni jornu passava aumenta lu dumanni u cliente, canciari lu furmatu di azioni cun ellu, è ùn avemu a truvari novi i metudi di travagliu in stu sensu.

Fidilità - si

Avemu principià incù una definizione. So, fiducia - a rinumata di u prodottu (serviziu) cù u listessu "vittima" ubligatorie di u cliente FTP. Hè l 'esistenza di u sacrifiziu dici la vera fidilità. Dopu tuttu, sulu sona-accidente pò esse chè u risultatu di a mancanza di tavuletta in sta linìa.

À spessu, u cunsumadore accordu a surtaxé un pocu di bè, sapendu a so qualità, o si capisci chì a cumpagnia (Shop) hè assai vicina, etc. voti avemu vede u riversu: .. Ci avaristi parenu, qui a capitari 'ncasa cu lu prodottu dritta e lu cumpraturi, andat a terri luntanu à u to the préférés. Hè stu sacrifiziu (tempu, in stu casu) è l 'manifestazione di vera fidilità clienti.

programma viability

A cosa più impurtanti hè a hannu u prugrammu fidilità hè l 'idia. cundizioni twin fatte à siducia i clienti alluntanatu solu clienti da i so cumpagni. Cosa ùn si dì ill-incinta? Quissa hè una cundizioni assai intractable di voce, lu canali di cumunicazioni sceltu curanu, pruposta calculus da u puntu di vista di u intaressu di judicial.

Per quessa, nanzu purtau siddu pi lanciari un prugrammu fidilità di i clienti duvia purtà fora seriu u travagliu. Prima ci tocca à fà una analisi impurtante di tutte e infurmazione disponibile - l 'avè ricivutu acquistu è chjamate u Hotline à i risultati di a ricerca, mercato esterni purtò da industria interessatu (ligna prodottu). Solu u risultatu di una rivista tali cumpleta di a pèrdita pò esse veru valori à offre i clienti i cundizioni di u programma fidilità.

Work in parechje tappe

Quelli chì abili à l 'arti vi ricunnoscia chì u modu più curretta a curriri a lu prugramma hè a rumpiri li bruddu in parechje tappe. À cumincià à raghjugna a "squadra", è disponibile in parechji putii (o di qualchissia, o dui rughjoni). Allora, isolé i sfarenti gruppi di massa - l 'intiressi di giovani parenti è l' omi maritatu (e donne) hà da esse funnamintarmenti sfarente, per esempiu.

Sta dimarchja parmetti à pruvà u prugrammu pruggittatu "in lu campu" e pi fari adjustments in u tempu. Hè particularmente impurtante a arricurdari ca a lu tempu di la rebranding. Spessu, cambiendu u so imagine, a Cumpagnìa strive a scurdari tuttu chiddu chi nni godiu nanzu. U cliente ùn pò capisce è ùn piglià sta strana. È vai à cuncurrenti. Spentu.

règuli simplici

programma fidilità di sviluppu - micca un compitu faciuli. Ma doppu li règuli pruposta, ùn hè pussibule di ghjunghje ne à i risultati pusitivi.

Didàttica, si deve chjaramente sapè u scopu di u prugrammu. Stu pò esse à siducia novi clienti, t'ani a prutezzione "vecchiu" da inglese poaching i clienti è cuncurrenti cusì. D. Hè dunqua à sceglie qualcosa unu.

Dopu, ci vole à sceglie un fattore chjave in u prugrammu. Chì hè, per priparà e di risposta di u cliente à a quistione: "Perchè ùn mi tene rifalà à stu jamming?" Vi lu esse un statutu offerta prezzu o di l 'uccasioni di tastà un pruduttu ùnicu - qualle cumpagnia l'établissement. Un bellu esempiu di impresa "Oriflame". programma fidilità - rigali chì riceve lu cumpraturi, cumpiendu certi cundizioni di cumprà.

Terzu, ùn vi scurdate di i cumpunenti ecunomica. Nisun bisognu à rammintà voi chì tuttu deve esse prufittu: lu matiriali o reputational. Hè megliu chì in lu secunnu casu era sempre presente è a spinta a materia.

arnesi

Theorists noi arricumandata un discretu assai di miccanismi à incuragisce i clienti. programmi fidilità pò esse custruitu nant'à sti strumenti:

• U fanteria di carta cun una Light fissu.
• Card Persunale.
• carta "Categorical". Più à spessu noi aduprà i termini di "argentu", "d'oru", "platinatura". Cardholder rangu supiriuri hè datu di più occasioni.
• A scala prugrissiva discounts.
• Franchini discounts Cumulative è bonuses.
• termini preferita di serviziu.
• I pussibilità di riciviri doni, premi, participà à i ghjochi è cusì on. N.
• Accessu à i risorsi privatu di autri clienti.
• Membru à u Club.

Linguistica una lingua fiducia - hè una longa, caru è troublesome. Ma u sforzu hè tene lu. Stu hè indettatu da li siquenti sunnu asempî di putiàra da intornu à u mondu sanu. A cosa principale hè a arricurdari ca programma fidilità - ùn hè micca una panacea &, ma una manera di tena un mercatu cumpetitiva.