Arpu - chì hè, è cumu influenzallu stu indicatore?

Se u vostru cummerciale ùn hè micca focu annantu à un'antra compra, ma nantu à l'usciu constantu di u pruduttu, per evaluà l'effettu di u prugettu hè assai più difficili. A cunversione ùn hè micca un criticu. Perchè Imagine a situazione: u cliente hà acquistatu un cuntu premium per 2 settimani, è "fusionau" è cambiatu in u serviziu di cuncurrenti. U prufittu chì l'usu di l'usu di l'usu hè menu di u vostru prumuzione è e publicità. In questu casu, un metudu di a cummerciala speciale, ARPU, hè utilizatu per l'analisi.

Qual hè?

Revenue Mediana per l'Usuariu hè l'inguernu mediu per clienti. Cù stu indicatore pudete vede quantu i soldi utilizatori sò normalment "pour" in i vostri servizio per tuttu u tempu di l'usu.

Fighemu un esempiu. U costu di subscribe in u serviziu famusu streaming "Yandex.Music" hè di 200 rublu. Per mezu. Hè prezzu, veramente? Ma per un annu, u listeneru attivu face a cumpagnia di 2400 rubles, per 3 anni - oghje 7 000. È questu hè micca u limitu. È per una persona, sti gastru sò casi imperceptibbli. Ma se u stessu quantità deve esse pagatu immedtamente, ancu per l'accessu "accessu eternu", ùn ani mancu pezzi di pirsuni chì vògliu.

Una altra cosa chì deve esse da dì, quandu parra ciò chì hè ARPU. Questu cuncettu ùn deve micca cunfunditu cù a "vechja mediata" - un indicatore chjave di efficienza in u travagliu minorista. In termini di Revenue Per User order per $ 100 è $ 10 à $ 10 - a listessa. Ma per l'indicatori elevati, i cumerci sò prudutti da i clienti.

A furmazione ARPU. Truverete u valore veru di i vostri abbonati

Idealmentu, i clienti regularmente anu da esse u cumpagnu u più percentuale di i profitti. E più di più cumprà - i menu hè u vostru costu di publicità è marketing.

Cume leghje ARPU? A so formula generale hè dinò: ARPU = S / A, induve S hè l'ingudutamentu tutale di tutta a reta, è A hè a numeru di i vostri abbitanti / abbunati.

Questa métrica hè diretta direttamente solu cù un elementu di u prezzu di u marketing. A più caru a subscriptzione è a cunnessione di funziunalità addiziale, u più di l'ingudu mediu da u cliente.

Certi marche di vendita facenu cunsigliu di seguità a dinamica di cambiamenti ogni mese. Ma u putere di ARPU hè divulgatu solu in a pianificazione strategica longa. Chì credi, perchè? No tutti i clienti novi cumbattiti à travaglià cun voi, a maiò parte sò "casual passers-by". Se vulete centru in relazioni di sviluppu cù abbonati attivi, avete bisognu di analisi perdi più longu - 3 mesi, 6 mesi, un annu. In questu casu hè vale à cunsiderà solu quelli chì facianu acquistà 2 o più volte.

U travagliu effittivu cù a métrica: fate l'aiutu ghjusta

Per e grande, per cunzidiri l'ARPU mediu per a cumpagnia cum'è un mondu ùn hè senza significatu, in particulare se u travagliu cù parechji segmenti di i cunsumatori è offri servizii servizi differenti.

Per scuperta a información massima utili di l'analisi, hè prima necessariu di sceglie a direzzione è di formulà tarei specifiche. Perchè pudete aduprà ARPU?

1. Studiu di i diversi canali di vendita. Pudete stabilisce induve vene da i clienti più "diritti" (publicità in Internet, invistiu, recomandanti di cumpagni, etc.). Inoltre vi vede quali canali sò di bassa efficienza è solu devourà u budget di marketing.
2. A valutazione di l'efficacezza di a campa di publicità. In questu casu, l'ARPU hè calculatu per separà per ogni prugettu. Per esempiu, pudete paragunate l'ingudu da l'utilizatori, attrae da 2 pagine di aterimentu, "imprizzati" per e diverse azzioni. Comparare parechji campagni, puderete pruvà una foto più chjaru di quale sò i vostri clienti / dislike.
3. Analisi di a pupulazione di i prudutti. Quì ARPU hè cunsideratu in dinamica, per quessa, quandu l'ingudu mediu da l'abbonatu hà cambiatu per un certu periodu (mes, quartu, annu). In oghji, sè ùn hà cambiatu pocu o tariffu o aghjunghjenu novi servizi.

Sicura chì u listinu ùn hè micca cumpletu. In u listessu modu, ARPU di parechji segmenti di compru (per esempiu, ghjovani è cumposti più di 35 anni di età) o di e regions indipèmanu pò esse paragunatu. Dopu questu, u stadiu difficiuperu. Avete bisognu di analizà i risultati è truvate i fatturi chjave chì anu influenatu l'aumentu o diminuite di ARPU.

Pitfalls

Emprendedori di Internet di l'Internet spessu dumandenu: chì ARPU ùn deve esse? Cumu fà cumpunadore? Infatti, ùn sò micca valori ottimi, ancu valuri apprussimati. Tuttu u rispettu di i specìfici di u fornu è a cumpagnia stessu.

Prima, sta metrica ùn hè micca necessaria da tutti. In IT è telecomunicazioni, ARPU pò esse cunsideratu unu di i indikaturi chjave di u rendiment. L'opera di u telefonu celu, i sviluppatori di i ghjuculi è l'appricazzioni in Internet, i prublemi di l'Internet - tutti circamu micca attruverà quantu numerosi clienti novi, ma per "squeeze out" u massimu di ogni usu. Ma se vi vende un cursu di furmazione, l'ingudu di tutti l'utilizatori seranu a listessa.

Siconda, l'inguernu mediu per l'uttellu pò esse solu un indicatore auxiliariu. Ùn hè micca riflettente u statu di u vostru mistieru è i prublemi prublemi. Chì hè ARPU? Questa hè un metru chì mostra quantu passanu i vostri abbunati, ma micca u vostru dirittu. U calculu ùn conta micca e cose di a publicità è di u trafficu, i tassi, etc. Dunque, ancu i risichi altimati ùn guarantiscenu micca chì vene in una plus.

5 ponti di marketing per l'ARPU creatu

Altra n ruvanta impurtante di questa mètrica di u travagliu - ùn ùn dà una idea di ciò chì, à parte di i prezzi, affetta u livellu di l'ingudu. Ma ùn pudete micca bisognu di i cuncurrenti, "pulling" solu una palanca. U cumpurtamentu di u cunsumadore hè influinzatu da una quantità numerosa di fatturi. È a so cumpagnia primurosa hè di assicurà chì ellu ùn sia micca trà a vostra cumpagnia è cuntefatori, ma à l'altri offerte. Cumu alcuni?

Assortiment di servizii è opzioni

Hè bisogna à aghjurnà chì i cume di u audjucciu di destinazione creci. A ghjente hè più còmico quandu tuttu pò esse in un locu. Un esempiu vivid - Internet providers. Avà quasi tutti l'offerta servizii di TV per cable. U cliente tucchenda à tempu è ARPU cresce. Arràse un router Wi-Fi - l'ingule hè più altu. Ùn sapete micca cunfigurà - altra plus.

Ùn àbbia paura di presentà novi servizi. Ancu s'è a dumanda per elli hè pocu, ùn perderà micca i clienti i clienti, è questu hè più impurtante.

"Filling" tariffi

Andemu più. Cumu avè l'utilizatori per cumprà servizii servizii? A modu più faciule è rinuvevule hè di incluzioni in u costu di i piani tariffu basi. Questu hè attivamente utilizatu da l'operatore mobili. Ancu se in fattu, avete solu bisognu d'una bona 3G Internet, riceve minuti di chjami è SMS à a carica. In ogni casu, più di più u tariffu, u più altu u so valore in l'ochji di u cunsumadore. Cusì, pudete aumentà significativamente u costu di e vostre serviziu.

Ci hè un altru appruvimentu quandu l'utilizatore chjese l'opzioni chì averebbe bisognu, è paghe per separà per ogni sughjettu. Questa si ferma quandu i tariffi standard sò un valori suffìcenu in l'ochji di u cliente è difenu di quelli di i competitors. Qual hè l'plus? L'utilizatore ùn hà micca bisognu di qualcosa chì hè impostatu nantu à ellu - pare avvede ch'ellu ellu stessu una scelta è pò rinunzià certi servizi in ogni momentu. In pratica, u solitu ùn hè micca successu, ma a cunnessione di l'opzioni innamurati pò aumentà u prezzu per un factor d'1,5-2.

Ghjunta - più prezzu

I paesi sò una di l'arnesi cchiù putenti per l'arpuscadu creatu ARPU. Scurderi generalmente include 2-3 elementi:

• "Lokomotiv" - a basa; Un pruduttu populari cun una domanda constantemente à alta.
• "Vaguni" - servizii novi o pocu necessariu chì deve esse purtatu à u mercatu.

Impurtante impurtanza hè u scontu. U prezzu di u pacchettu pò esse 70-80% più di u costu di sti servizii servizii per separatamente. A più frequenza ci sò paesi fissi, chì includenu servizi cù parametri specifiche: per esempiu, Internet 50 Mbit / s è 100 canali.

Avanzate prudutti à un prezzu ("Economie", "Standard", "Premium") o adattate à segni differenti di i cunsumatori. A seconda opzione hè spessu usata da i banca. Per esempiu, in UniCredit Bank, i spidizioni puderebbenu riceve un 3% di cashback in stazioni di gasi, è i viaghjatori pò salvà bonuses è scambià per i tituli d'aiutu.

Ma in modu veramente persunalizatu l'offerta, hè megliu per dà l'utilizatori l'oppurtunità di sceglie l'opzione approprita per ogni serviziu. U Discount in questu casu hè calculatu individually per un alguritimu certu.

I paesi di serviziu pò è deve aghjustatu cù l'opzioni di tariffu.

Targeted newsletters

Ùn vi scurdate di mantenenu cuntattu cù i clienti esistenti. Dopu tuttu, quelli chì anu aduprà vostri servizii, hè assai più faciule d'offre un tariffu più caru o opportunità supplementu. Per esempiu, per esse amichevuli l'abbunati chì consumenu mensualmente a maiurezza massima di servizii, pudete offerte un plan tariffu exclusivu, chì hè solu 50 rublu. Ma più caru, ma parechji volte più lucrule chì u currente.

Hè bella, se l'usu pudarete cumprà infurmazione nantu à ellu stessu in u persunale persunale nantu à u situ - u statu maritalu, a dispunibilità di i zitelli, ecc. Dopu infurmazioni seranu aiutu à formulà proposti persunalizati per ogni gruppu.

Programmi di bonus

È una manera più effikace di aumentà ARPU. Ciò chì hè, ognidda chì sapi - u cliente riceve una cartulare persunale, chì ogni ghjornu di cumprà "bonu". Dopu, ponu ricevi un scontu o scambiu per altri servizii. Inoltre, cù l'aiutu di tali programmi, pò aghjustà a vendita di certi prudutti, chì offrenu parechji volumi quant'è assai punti di bonus per elli.