1.1 Customer assu - chiavi di l 'attivitati di successu di u impresa

'Attività di mprisi (urganisazione) piglia avà postu in un ambiente assai agunìsticu, una variità di cumunicazzioni nterni e foras, a cumplessità di prucessi di pruduzzioni e custrizzione risorsa. Travaglià in tali cunnizzioni assuciata incù supiriuri risicu è incertezza. Stu abbisogna nuvatori urganizazione a riflissioni, u sviluppu cuntinua è migliurà di i so attività. Unu di i cundizioni di più impurtante di u successu di l'urganizazione diventa u so assu à u cunsumadore, quandu i pruduzzioni è vendita di prudutti o di servizii basatu nantu intelligenza è u scontru i bisogni di i cunsumatori. U scopu principale di urintamentu lingua hè di ghjunghje ne à u so piacè, è, cum'è un numeru, u so ciumi e curatu. À u listessu tempu di gruppo hè dicisa da u prezzu di i so sforzi, è a qualità attuale di u pruduttu, o serviziu acquistatu. I travagli in u campu di u marketing, l'établissement urganizazione è gestisce a qualità dà tanti esempii di l'impurtanza di sughjettu l'urganizazione di u cunsumadore, per esempiu:

· U costu di fà novi clienti hè 5-10 voti supiriuri a chidda i spesi di u piacè è ciumi di i clienti esistenti;

· Riduzzione 5% à u livellu di i cunsumatori Neru pò purtari a cresce tax di mprisi 25-85% (sicondu l 'industria);

· Clienti Most leali pruduce tax solu in lu secunnu annu dopu à u primu acquistu, è altri.

I punti di letteratura à una sfarenza fundamentale trà i cunsumatori cuntentu è avoriu e nota chì oghje u piacè u cunsumadore hè una cundizione bastò nicissariu, ma micca per u so ciumi e curatu. Urganizazione di u piacè di i clienti, è ghjunghje ne à u so fidilità deve esse à purtà un ci cu tali prodottu (o di serviziu), chi non solu ritrova i so bisogni è aspetta, ma li vinci. Cù sviluppi favurevuli i rilazioni trà l 'urganisazione è i clienti vai à traversu i seguenti tappe: la prima vota e sunari-dumandà u cunsumadore, u clienti, amichi accéder è associ. Central di gruppo hè datu in l 'aducazzioni internaziunale ISO 9000. In particulare, u primu di u ottu principii gestione di qualità stati: "Chiese dipennunu nant'à i so clienti, è quessa deve capisce bisogni lingua currenti è future, scuntrà esigenze clienti è strive to supirava li sforzi lingua." assu Customer seti i seguenti passu:

· U stabilimentu di esigenze è cunsumatori;

· Vulintà di esigenze novu, chì trapassa almanaccà clienti;

· Carry fora un analisi cumpleta di i bisogni è aspetta;

· Banqueting è u rispettu incù i vostri bisogni è almanaccà di u cunsumadore in u prucessu di pruduzzioni è servizii;

· Misurazzioni u rìtimu gradu di gruppo;

· Analisi di u risultatu ottinutu;

· Sviluppu e matematiche di misure andà à migliurà a so attività di l'urganizazione di valurizà gruppo [14].

Un elementu impurtante in sta sequenza di l 'azzioni è a misurari lu gradu di gruppo, comu si permette di i risultati misura a grapiri cumu in fatti u cunsumadore hè cuntentu cu la i prudutti o di servizii furnite da l' urganizzazzioni. Ci sò parechji avvicinamenti di misurari la gruppo. Francesu in u quali a ghjudicherà u gradu di gruppo me, conventionally spartutu in dui gruppi. U primu gruppu include indicatori chi sò difiniti avà in u prucessu di anàlisi di attività industriale è ecunomicu di un certu pirìudu:

numaru -General di i cunsumatori; u numeru di i clienti persu;

mercatu sparte;

vendita -Annual par clienti;

- u numeru di lagnanza prisintatu è esempio, è altri.

Lu secunnu gruppu di francesu, chì sò truvatu da i cunsumatori:

- gruppo;

-vazhnost à u cunsumadore di un paràmetru characterizing u prodottu o di serviziu.

In stu casu, u me ghjoca u rollu di una tercani, ca dumannò a evaluate u puntu di u so piacè cù u prodottu o di serviziu accattatu. Indicatori di u prima gruppu hè carattarizatu da a situazione generale di a impresa in u mercatu è dinò quì u raportu cù u cunsumadore, cumunqui, nun riflette u gruppo spécifique, pi disputi di cambià cumpurtamentu cunsumadore di prudutti o di servizii di l'impresa. Cuntrariu di lu primu, lu secunnu gruppu di indicatori insignà u gradu di u piacè di i clienti spécifique, i so bisogni è rura. Tutti i gruppi di indicatori complement autra. Valutazione di gruppo - hè un prucessu di multi-passu Lsacia i passi di:

· Preparation;

· Griglia Proper di u gradu di gruppo;

· Gressan, anàlisi è valutati disignu.

griglia jammi dipende largamente à l 'urganizzazzioni di l' Lsacia pianta prucessu:

-Define u cuntenutu di u principale tappe di u prucessu;

-establishment internu di capi è dipartimenti chì vi pò intervene in stu prucessu;

-distribution trà u duviri è ingiru;

Accunciamentu di i ducumenti apprupriati rigulamenti u baddu di u prucessu in u mutore.

À assicurà u objectivity di u rispunsèvule di u mutore è esatte di stu prucessu, hè dunqua à stabilisce à l 'unità chì ùn hè assuciata cù u prucessu di pruduzzioni è ùn hè micca interested in i risultati di u prucessu di valutazione. U cuntenutu è urganizazione di u prucessu di vede l 'università di gruppo hè largamente decisa da ciò chì tipu di attivitati impegnati in a sucetà, à chì marketing si travaglia, chi u cunsumadore.